Reklamationsordnung

des elektronischen Online-Shops: https://www.decorbela.sk

1. Allgemeine Bestimmungen

MILVUS s.r.o. , Banícka 680/11, 990 01 Veľký Krtíš, Slowakei
Betriebsstätte: Nemocničná 18, 99001 Veľký Krtíš

IČO (Unternehmens-ID): 51654369
DIČ (Steuernummer): 2120737300
IČ DPH (USt-IdNr.): SK2120737300

Eingetragen im Handelsregister
des Bezirksgerichts Banská Bystrica,
Abteilung: Sro, Einlage-Nr. 34040/S

Handelsname
MILVUS s.r.o.

(nachfolgend „Verkäufer“ genannt) betreibt einen Online-Shop (nachfolgend „E-Shop“ genannt) über die Webseite https://www.decorbela.sk, in dem er seinen Kunden Waren zum Kauf auf Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrags anbietet.

1.b. Diese Reklamationsordnung schließt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und ergänzt diese, welche den Verkauf von Waren über den E-Shop auf der Webseite regeln.

1.c. Die Reklamationsordnung beschreibt die Zusammenarbeit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer in Bezug auf etwaige Mängel der Ware, deren Geltendmachung und die daraus resultierenden Ansprüche.

1.d. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Mit der Bestellung der Ware beim Verkäufer bestätigt der Käufer, dass er den Inhalt der genannten Reklamationsordnung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat.

1.e. Als Kaufbeleg stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware einen Kaufbeleg (Rechnung) aus. Sofern kein separater Garantieschein ausgestellt wird, dient der entsprechende Kaufbeleg als Garantieschein (nachfolgend „Garantieschein“ genannt).

1.f. Der Verkäufer bearbeitet Verbraucherreklamationen in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik, insbesondere mit dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. in der jeweils geltenden Fassung, dem Bürgerlichen Gesetzbuch der SR und den geltenden Rechtsvorschriften.

2. Garantiefrist

2.a). Bei allen Waren, die auf Grundlage zivilrechtlicher Beziehungen gekauft werden, beträgt die Garantiefrist gemäß den Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik standardmäßig 24 Monate, sofern die Rechtsvorschriften der SR für bestimmte Arten von Waren keine kürzere Frist vorsehen. Wenn auf der verkauften Sache, ihrer Verpackung oder der beigefügten Anleitung ein Verfallsdatum angegeben ist, endet die Garantiefrist nicht vor Ablauf dieses Datums.

2.b). Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer als Verbraucher für Mängel der Ware gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

3.c). Der Verkäufer kann die gesetzliche Frist verlängern. Die Dauer der verlängerten Garantiefrist ist immer auf dem Garantieschein vermerkt. Sofern auf dem Garantieschein keine andere Garantiefrist angegeben ist, gilt die Frist von 24 Monaten.

1. d). Die Garantiefrist setzt sich aus der gesetzlichen Frist (24 Monate) und einer eventuellen verlängerten Frist zusammen. Innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist richten sich Reklamationen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch Nr. 40/1964 Slg. § 619-627 unter Berücksichtigung dieser Reklamationsordnung. (Bei einer verlängerten Frist richten sich Reklamationen ausschließlich nach dieser Ordnung.)
2. e). Die Rechte des Käufers aus der Haftung für Mängel der Ware, für die die Garantiefrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Garantiefrist geltend gemacht werden.

3. Garantiebedingungen

3.a). Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware beim Verkauf die festgelegte Qualität, Menge, Maße und Gewicht aufweist. Die Ware muss frei von Mängeln sein und den geltenden technischen Normen entsprechen.

3.b). Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist, sowie für Mängel, die nach der Übernahme der Ware innerhalb der Garantiefrist auftreten.

3.c). Ausnahmen von der Garantie:

Die Garantie gilt nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware oder aufgrund höherer Gewalt, Naturereignisse o. Ä. entstanden sind, sowie für daraus resultierende Schäden. Des Weiteren erstreckt sich die Garantie nicht auf Mängel, die durch Fehlbedienung, unsachgemäße oder unangemessene Handhabung, Verwendung und Installation entstanden sind. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die entstanden sind durch:

a) mechanische Beschädigung der Ware,

b) Verwendung der Ware unter unangemessenen Bedingungen,

c) übermäßige Beanspruchung der Ware,

d) Durchführung unqualifizierter Eingriffe oder Änderung der Parameter.

3.d). Die Zeit von der Geltendmachung des Anspruchs aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer verpflichtet war, die Sache zu übernehmen, wird nicht auf die Garantiefrist angerechnet. Kommt es zum Austausch der Ware, beginnt die Garantiefrist erneut ab dem Erhalt der neuen Ware.

3.e). Wenn der Verkäufer dem Kunden beim Kauf der Ware kostenlos eine weitere Ware als Geschenk anbietet, liegt es beim Kunden, ob er das angebotene Geschenk annimmt. Das Geschenk ist jedoch keine verkaufte Ware, weshalb der Verkäufer nicht für etwaige Mängel haftet. Sollte der Kunde ein Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung des Geldes) haben, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer alles zurückzugeben, was er erhalten hat, d. h. auch die als Geschenk erhaltene Ware.

3.f). Der Käufer kann die Reklamation wie folgt geltend machen:

• persönlich: MILVUS s.r.o., Nemocničná 18; 990 01 Veľký Krtíš, Slowakei
• per Post / Versandunternehmen an die Adresse: MILVUS s.r.o. Nemocničná 18; 990 01 Veľký Krtíš, Slowakei (unter Beifügung der Ware sowie des Kaufbelegs).

Der Käufer weist die Gültigkeit der Garantie durch Vorlage des Kaufbelegs nach; falls die Ware bereits früher reklamiert wurde, ist auch der Reklamationsbeleg vorzulegen.

3.g). Der Verkäufer hat das Recht, die Annahme der Ware zur Reklamation in Fällen zu verweigern, in denen die reklamierte Ware oder deren Bestandteile verschmutzt sind oder nicht die grundlegenden Voraussetzungen für eine hygienisch sichere Übergabe der Ware in den Reklamationsprozess erfüllen.

4. Art der Reklamationsabwicklung

4.a). Handelt es sich um einen Mangel, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, dass dieser kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beheben.

4.b). Der Käufer kann anstelle der Mängelbehebung den Austausch der Sache verlangen, oder, sofern der Mangel nur einen Bestandteil der Sache betrifft, den Austausch des Bestandteils, sofern dem Verkäufer dadurch angesichts des Warenpreises oder der Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen.

4.c). Der Verkäufer kann jederzeit anstelle der Mängelbehebung die mangelhafte Sache gegen eine mangelfreie austauschen, sofern dies dem Käufer keine schwerwiegenden Schwierigkeiten bereitet.

4.d). Handelt es sich um einen Mangel, der nicht behoben werden kann und der eine ordnungsgemäße Nutzung der Sache als mangelfreie Sache verhindert, hat der Käufer das Recht auf Austausch der Sache oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen dem Käufer zu, wenn es sich zwar um behebbare Mängel handelt, der Käufer die Sache jedoch aufgrund eines wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.

4.e). Handelt es sich um andere unbehebbare Mängel, hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.

4.f). Wenn der Käufer ein Recht auf Austausch der Ware oder ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) hat, liegt es beim Käufer, welches dieser Rechte er geltend macht. Sobald er jedoch eines dieser Rechte gewählt hat, kann er diese Wahl nicht mehr einseitig ändern.

4.g). Wenn der Verbraucher eine Reklamation geltend macht, ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine bestimmte Person verpflichtet, den Verbraucher über seine Rechte wie oben aufgeführt aufzuklären.

4.h). Bestimmung der Art der Reklamationsabwicklung: Basierend auf der Entscheidung des Verbrauchers, welches Recht er geltend macht, ist der Verkäufer verpflichtet, die Art der Reklamationsabwicklung festzulegen:

1. a) sofort,
2. b) in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation,
3. c) in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation.

4.i). Nach Festlegung der Art der Reklamationsabwicklung wird die Reklamation sofort erledigt; in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später erledigt werden; die Abwicklung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern.

4.j). Als Abwicklung der Reklamation gilt:

1. a) die Übergabe oder der Versand der neuen oder reparierten Ware an den Käufer bzw. die Zustellung der Information, dass die Ware zur Abholung bereitsteht,
2. b) die Überweisung der Finanzmittel, die dem Preisnachlass oder dem zurückerstatteten Kaufpreis entsprechen, an den Käufer bzw. die Übermittlung der Information an den Käufer, dass der entsprechende Betrag zur Abholung bereitsteht.

4.k). Nach fruchtlosem Ablauf der Frist für die Reklamationsabwicklung hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder das Recht auf Austausch der Ware gegen eine neue Ware.

4.l). Reklamation innerhalb von 12 Monaten nach Kauf: Wenn der Verbraucher die Warenreklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf geltend gemacht hat, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung ablehnen; unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung kann vom Verbraucher kein Ersatz der Kosten für die fachliche Beurteilung noch andere mit der fachlichen Beurteilung verbundene Kosten verlangt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher spätestens 14 Tage ab Tag der Reklamationsabwicklung eine Kopie der fachlichen Beurteilung, die die Ablehnung der Reklamation begründet, zur Verfügung zu stellen.

4.m). Reklamation nach 12 Monaten nach Kauf: Wenn der Verbraucher die Produktreklamation nach 12 Monaten nach Kauf geltend gemacht hat und der Verkäufer diese abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Beleg über die Reklamationsabwicklung anzugeben, an wen der Verbraucher die Ware zur fachlichen Beurteilung senden kann. Wenn die Ware zur fachlichen Beurteilung an eine bestimmte Person gesendet wird, trägt der Verkäufer die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle anderen damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Wenn der Verbraucher durch die fachliche Beurteilung die Haftung des Verkäufers für den Mangel nachweist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Beurteilung läuft die Garantiefrist nicht. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten zu erstatten, die für die fachliche Beurteilung aufgewendet wurden, sowie alle damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann nicht abgelehnt werden.

4.n). Kosten für die fachliche Beurteilung: Wenn der Verbraucher die Ware zur fachlichen Beurteilung an eine bestimmte Person sendet, trägt die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle anderen damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten immer der Verkäufer, also während der gesamten Dauer der Garantiefrist, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Wenn die Ware jedoch zur fachlichen Beurteilung an eine andere als eine bestimmte Person gesendet wird, d. h. an einen Sachverständigen oder eine autorisierte, notifizierte oder akkreditierte Person, ist der Verkäufer nur dann verpflichtet, dem Verbraucher die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle anderen damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten zu erstatten, wenn die fachliche Beurteilung die Haftung des Verkäufers für den reklamierten Mangel nachweist, und zwar innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation.

4.o). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden bei Geltendmachung der Reklamation eine Bestätigung auszustellen. Diese Bestätigung ist eine Kopie des Reklamationsprotokolls. In dieser Bestätigung sollten neben den Kontaktdaten des Verkäufers und des Verbrauchers eine Beschreibung des Mangels enthalten sein sowie die Angabe, ob der Verbraucher Reparatur, Austausch, Rücktritt vom Vertrag oder Preisnachlass verlangt, abhängig von der Art des Mangels, sowie das Datum der Geltendmachung der Reklamation.

4.p). Wenn die Reklamation über Fernkommunikationsmittel, z. B. telefonisch, geltend gemacht wird, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation so bald wie möglich zuzustellen, spätestens jedoch zusammen mit dem Beleg über die Reklamationsabwicklung. Die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation muss nicht zugestellt werden, wenn der Verbraucher die Möglichkeit hat, die Geltendmachung der Reklamation auf andere Weise nachzuweisen, z. B. per E-Mail.

4.q). Der Verkäufer ist verpflichtet, über die Reklamationsabwicklung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Tag der Geltendmachung der Reklamation einen schriftlichen Beleg auszustellen. Dieser schriftliche Beleg ist eine Kopie des Reklamationsprotokolls mit ausgefüllter Spalte „Reklamationsabwicklung“, ein Schreiben mit der schriftlichen Mitteilung über die Reklamationsabwicklung oder eine SMS-Nachricht oder E-Mail-Nachricht mit der Information über die Reklamationsabwicklung mit schriftlicher Bestätigung über deren Absendung.

4.r). Nach Abwicklung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist um die Dauer der Reklamation. Im Falle einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist nicht. Wenn die Reklamation durch Austausch erledigt wurde, gilt eine weitere eventuelle Reklamation als erste Reklamation der Ware.

4.s). Mitwirkung des Käufers: Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer bzw. der autorisierten Servicewerkstatt unverzüglich jegliche Mitwirkung zur Überprüfung des Bestehens des reklamierten Mangels und zu dessen Behebung zu leisten (einschließlich entsprechender notwendiger Erprobung oder Demontage der Ware). Der Käufer ist ebenfalls verpflichtet, die Ware bei Geltendmachung der Reklamation sauber und in ordnungsgemäßer Verpackung in Übereinstimmung mit den hygienischen Vorschriften oder allgemeinen hygienischen Grundsätzen zu liefern, einschließlich aller ihrer Bestandteile und Zubehörteile, die eine solche Überprüfung und Behebung des Mangels ermöglichen.

4.t). Der Käufer ist verpflichtet, die Ware aus der Garantiereparatur spätestens innerhalb eines Monats nach Mitteilung über deren Durchführung abzuholen.

4.u). Informationen über die Möglichkeiten der Geltendmachung und Abwicklung von Reklamationen stellt der Verkäufer nicht nur persönlich an der Adresse, sondern auch elektronisch und telefonisch zur Verfügung:

Korrespondenzadresse:
MILVUS s.r.o. Nemocničná 18; 990 01 Veľký Krtíš, Slowakei

Tel.: +421 904 681 921

E-Mail: info@decorbela.sk

4.v). Gemäß § 11 des Gesetzes 391/2015 über alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung einiger Gesetze hat der Verbraucher das Recht, sich mit einer Bitte um Abhilfe an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er der Meinung ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Der Verbraucher hat das Recht, sich im Falle eines Streits mit dem Verkäufer, nachdem er alle Möglichkeiten zur Streitbeilegung ausgeschöpft hat, an eine Stelle für alternative Streitbeilegung zu wenden, deren Wert höher als 20,- € sein wird. Die rechtliche Regelung gilt nicht nur für „inländische“ Streitigkeiten, sondern auch für „grenzüberschreitende“ Streitigkeiten, d. h. Streitigkeiten zwischen ausländischen Verbrauchern und Verkäufern auf dem Gebiet der SR.

4.x). Die Stelle für alternative Streitbeilegung ist:

Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Zentralinspektorat, Abteilung für internationale Beziehungen und alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten

Prievozská 32, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, SR.

Web: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

E-Mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

4.y). Der Verbraucher kann einen Vorschlag auf die Weise einreichen, die gemäß § 12 des Gesetzes 391/2015 Slg. über alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung einiger Gesetze bestimmt ist.

4.z). Der Verbraucher kann zur Einreichung eines Vorschlags zur Einleitung einer außergerichtlichen Streitbeilegung und zur Erlangung von Informationen über die außergerichtliche Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten (einschließlich grenzüberschreitender Streitigkeiten) auch die Webseite nutzen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

5. Schlussbestimmungen

5.a). Diese Reklamationsordnung ist ab dem 01.03.2020 gültig.

5.b). Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Reklamationsordnung ohne vorherige Ankündigung durch Veröffentlichung ihrer neuen Fassung auf den Webseiten des E-Shops zu ändern.

5.c). Der Käufer bestätigt mit dem Absenden der Warenbestellung aus dem E-Shop des Verkäufers seine Zustimmung zu dieser gültigen Reklamationsordnung.

Das Reklamationsformular können Sie HIER herunterladen